冠县瑞鑫天然气有限公司

行为准则

为了使每位公司员工都成为有礼貌、有道德、有修养、讲文明、专业化的优秀人才，特制《员工行为准则》。

一、本准则属于个人修养和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，特别是每位公司员工在对外交往中代表了公司形象，行为准则贵在员工自觉遵守，养成良好习惯。

二、仪表仪容

要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、以个人形象维护公司形象。

1、重大活动和正常上班时间应着统一工装，着装必须干净、整齐。工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁。

2、不得穿着拖鞋和男士不得穿着短裤、背心进入办公场所。

3、男士头发不得过耳或触及衣领。

4、女士化淡妆，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。

三、电话礼仪

要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司形象。

1、讲话应简洁、明了、清晰、柔和地把事情说完。

2、在通话时，若电话中途中断，应由拨打电话一方再拨一次，拨通后须稍作解释。

3、通话结束前，应道“再见”。

4、挂电话的礼仪：

位高者先挂、客户先挂、上级单位先挂、主叫方先挂，女士先挂。

5、接电话的礼仪

——电话铃声响起三声内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量放小，以免影响他人工作。

——接电话时所讲第一句话应是问候语加上公司简称：“您好！冠县瑞鑫天然气有限公司”。

——接电话时，被找人如果在身边，应告诉打电话者“请稍等”，然后立即转交电话。

——若被找人临时不在，应回答“他（她）暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。

——如果找领导，领导不在，不可随意报出领导去向。

——代接电话时，对方如有留言，应当场记录，以免有

误。

——对不指明的电话，判断自己不能解决时，可告知对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

——如果分机转接出错，应告知对方，把正确的分机号码告诉对方。

——内部电话提倡用普通话，并且通常要先报家门“您好、我是**部的***，请问………..”。

——任何时间禁止占用公司电话聊天。不得在工作时间拨打和接听私人电话，遇特殊情况应长话短说。

三、日常工作行为

要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。

1、进入房间的礼貌

进入房间应轻轻敲门，听到应答再进；进门后，随手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断，看准时机，并且说“对不起，打扰一下……….”。

2、在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声笑谈，更不能唱歌和吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

3、工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班时间不得带小孩进入工作场所。

4、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料以及办公桌抽屉等。